‚Denken Sie um die Ecke‘, ‚Wir sind Ihr Partner an Ihrer Seite‘ oder ‚Innovation steht bei uns im Fokus‘ – solche Sätze lesen Kunden täglich. Doch was einst als bildhaft galt, wirkt heute nur noch wie leere Hülle. Für KMUs wird es damit schwer, sich im Markt Gehör zu verschaffen. Dabei lässt sich das Problem mit klaren Schritten lösen: Statt auf ausgetretene Pfade zu setzen, gilt es, prägnante Sprachbilder zu entwickeln, die wirklich ankommen.
Was das bedeutet
„Die meisten Floskeln verlieren ihre Wirkung, weil sie zu oft wiederholt werden – ähnlich wie ein übernutzter Router, der irgendwann nur noch Rauchzeichen sendet“, erklärt Anne-Kathrin Gerstlauer von TextHacks. Für KMUs bedeutet das: Wer seine Kommunikation auffrischen will, muss zunächst erkennen, welche Standardformulierungen im eigenen Unternehmen unbewusst eingesetzt werden. Ein einfacher Trick ist die Erstellung einer ‚Floskel-Liste‘ – etwa durch Sichtung von Websites, Broschüren oder Social-Media-Posts. Sobald diese identifiziert sind, geht es darum, sie durch konkrete Alternativen zu ersetzen. Statt ‚Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg‘ könnte ein Handwerksbetrieb formulieren: ‚Wir planen mit Ihnen jeden Schritt – vom ersten Entwurf bis zum fertigen Projekt.‘
Doch wie findet man solche präzisen Bilder? Der Schlüssel liegt im Perspektivwechsel. Fragen Sie sich: Welche konkreten Erfahrungen machen Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Service? Ein IT-Dienstleister könnte etwa statt ‚Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen‘ schreiben: ‚Ihr Server läuft stabil – wir sorgen dafür, dass er nie schlappmacht.‘ Solche Formulierungen schaffen nicht nur Klarheit, sondern binden den Kunden emotional an das Ergebnis.
Ein weiterer Vorteil: Frische Kommunikation stärkt auch die interne Identifikation. Mitarbeiter, die in klaren, bildhaften Sätzen sprechen, vermitteln diese Haltung auch nach außen. Das beginnt bei der Unternehmensvision und reicht bis zur Kundenansprache. Besonders in Branchen mit hohem Wettbewerbsdruck – etwa Handwerk oder Handel – kann dieser Unterschied entscheidend sein.
Praktisch umsetzen lässt sich das mit einem Workshop oder einer kurzen Analysephase. Legen Sie fest, welche drei Kernbotschaften Ihr Unternehmen transportieren soll, und entwickeln Sie dafür jeweils ein prägnantes Sprachbild. Testen Sie diese anschließend in Kundenkommunikation und messen Sie die Resonanz – etwa durch Feedback oder Klickraten auf der Website.
CONTIC-Einschätzung
Bei CONTIC beobachten wir immer wieder, dass KMUs in ihrer Kommunikation oft an veralteten Mustern festhalten – nicht aus Desinteresse, sondern weil ihnen schlicht die Zeit oder das Handwerkszeug fehlt, um diese zu überarbeiten. Unser Ansatz ist es, gemeinsam mit Kunden klare Botschaften zu entwickeln, die nicht nur kurzfristig wirken, sondern langfristig das Markenimage prägen. Ob im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie oder bei der Neugestaltung von Webinhalten: Wir helfen, Sprachbilder zu finden, die wirklich etwas aussagen – und das ohne leere Marketingfloskeln.
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Dieser Beitrag wurde mit KI-Unterstützung erstellt. Quelle: Substack-Newsletter, Ausgabe vom 5.10.2026.