Kunden brechen Kaufprozesse ab, wenn sie Anleitungen, Produktbeschreibungen oder Verträge nicht verstehen. Studien zeigen: 68 % der Nutzer:innen bevorzugen einfache Erklärungen – selbst bei komplexen Themen. Doch wie gelingt es KMUs, Fachwissen so aufzubereiten, dass es ohne zusätzliche Hilfsmittel wirkt?
Was das bedeutet
Komplexität entsteht oft durch Fachbegriffe, verschachtelte Sätze oder unklare Strukturen. Ein Beispiel: Eine IT-Sicherheitsrichtlinie, die in juristischer Sprache verfasst ist, führt dazu, dass Mitarbeiter die Vorgaben ignorieren – mit potenziell hohen Risiken. Die Lösung liegt nicht im Weglassen von Fachwissen, sondern in dessen zielgruppengerechter Übersetzung.
Ein strukturierter Aufbau ist dabei entscheidend. Nutzen Sie die Pyramidenmethode: Beginnen Sie mit der Kernaussage, gefolgt von drei bis vier Hauptargumenten. Jeder Satz sollte eine klare Botschaft transportieren. Tools wie der „radikale Prompt“ von Gerstlauer helfen, Texte systematisch zu prüfen – doch die eigentliche Arbeit liegt im Umdenken der Schreibkultur.
Praktische Umsetzung: Führen Sie ein Review-Verfahren ein, bei dem Kollegen aus anderen Abteilungen Texte gegenlesen. Fragen Sie sich: Würde ich das als Kunde verstehen? Gibt es eine einfachere Formulierung? Selbst kleine Anpassungen wie kürzere Absätze oder Aufzählungen steigern die Verständlichkeit messbar.
Die Vorteile sind messbar: Verträge werden schneller unterzeichnet, Support-Anfragen sinken um bis zu 30 %, und die Markenwahrnehmung steigt. Ein IT-Dienstleister aus dem Mittelstand reduzierte seine Kundenbeschwerden um 40 %, nachdem er seine Dokumentation in einfache Sprache übersetzte – ohne Fachbegriffe zu verlieren.
CONTIC-Einschätzung
CONTIC begleitet KMUs bei der Digitalisierung ihrer Kommunikationsprozesse – von der Analyse bestehender Texte bis zur Implementierung von Systemen, die Verständlichkeit sicherstellen. Ob durch strukturierte Wissensdatenbanken oder automatisierte Dokumentationshilfen: Wir zeigen auf, wie Sie Fachwissen so aufbereiten, dass es Ihre Zielgruppe erreicht – ohne zusätzliche Erklärungen. Denn am Ende zählt nicht, was Sie sagen, sondern was verstanden wird.
→ Lassen Sie uns besprechen, wie wir Ihre Texte für Ihre Kunden verständlicher gestalten können.
KI-gestützt erstellt von CONTIC (EU AI Act Art. 50) · redaktionelle Einschätzung, kein Originalauszug · Quelle: substack.com · Zeitraum: 6.7.2026–6.7.2026